Roomservice die zichzelf afrekent.
Zonder telefoon.
Hij rekent zichzelf af. Gasten scannen de code naast het bed, bestellen, en zetten het op hun kamer. De bon bereikt uw keuken met het kamernummer erop, en het bedrag landt op de folioDe lopende rekening die aan een kamer hangt. Alles wat een gast op de kamer zet komt daar terecht en wordt bij het uitchecken afgerekend..
Waarom roomservice op de kamer achterblijft
Het ligt niet aan het eten. Het ligt eraan dat bestellen betekent: de telefoon pakken, iemand spreken, en hopen dat het goed verstaan is. Terwijl de gast het apparaat vasthoudt waarmee hij de rest van de week alles bestelt.
Roomservice bestellen is het enige wat een gast de hele week doet waarvoor hij een vreemde in hetzelfde gebouw moet bellen.
Daarom doen de meesten het niet, en daarom ziet uw F&B-omzet eruit zoals hij eruitziet.
Hoe het nu gaat
De geprinte kaart is verouderd. De gast belt de receptie. De receptie schrijft het op papier en loopt ermee naar de keuken. Er klopt iets niet aan de bestelling. Bij de nachtauditDe nachtelijke afsluiting, waarbij de receptie de omzet van de dag rondmaakt. Daar gaan overgetypte bestellingen mis, op het uur dat niemand nauwkeurig wil zijn. typt iemand het met de hand in het PMS en hoopt dat het kamernummer klopt.
Hoe het met Roomchime gaat
De gast scant, bladert in zijn eigen taal, zet er een opmerking over de kappertjes bij, en bevestigt. Het keukenscherm toont de bon met de kamer, de naam van de gast en de opmerking. Het bedrag komt op de folio. Niemand typt iets over.
Drie bewegende delen, en geen ervan is van u
Een code op elke kamer
Eén geprinte kaart per kamer, op het nachtkastje of het bureau. Elke code weet bij welke kamer hij hoort, dus de gast typt nooit een kamernummer.
Ze bestellen in hun browser
Eten, drinken, ontbijt voor morgen, extra handdoeken, de was, een taxi, een storing. Het opent meteen, in de taal van hun telefoon, zonder iets te downloaden.
U ziet het en het wordt geboekt
De bon gaat naar het juiste team, met een reactietijdDe tijd waarbinnen dat team volgens u moet reageren. Wordt die niet gehaald, dan kleurt de bon oranje op het dashboard. die u zelf bepaalt. Het bedrag komt op de kamerrekening en wordt bij het uitchecken afgerekend als elke andere post.
- Dag 1U tekent
- Dag 3Kaart, prijzen en foto’s geladen
- Dag 5Codes geplaatst, personeel getraind
- Dag 7Live op elke kamer
Die week is de gastenapp en uw dashboard, en die hebben uw PMS niet nodig om te werken. De koppeling met de folio loopt via de goedkeuring van uw PMS-leverancier en uw eigen IT, dus reken op twee tot vier weken voor het eerste hotel. Tot die tijd draait u handmatig: de bestelling komt gewoon binnen met het bedrag klaar om in één tik te boeken, en het dashboard houdt bij welk bedrag nog nergens op staat.
housekeeping en de receptie
Dezelfde bestelling, in de keuken
Geen nieuwe hardware: dit is een browsertab op wat er al staat. Bevestig hierboven een bestelling in het gastbeeld en zie de bon binnenkomen bij Nieuw, met de kamer, de opmerking en het bedrag erop. Accepteer hem hier en de telefoon van de gast is bijgewerkt voordat u deze zin uit heeft.
Bestellingen
Alle teams · 0 of 0 todayNiets in de wacht. Bestel hierboven in het gastbeeld en het komt hier binnen.
Niets hier.
Niets hier.
Alles waarvoor een gast anders de receptie belt
Roomservice is de omzet. De rest is waarom ze de pagina de hele week open houden, en waarom uw telefoon om 23:00 stil blijft.
U bepaalt zelf wanneer wat aanstaat
Elke kaart en elke dienst heeft eigen dagen en uren. Daarbuiten ziet de gast dat het dicht is, met de tijd dat het weer kan, en komt er dus geen bestelling binnen waar niemand op zit te wachten. In de demo hierboven verzet u ze en de telefoon volgt meteen.
Het deel dat goedkope tools overslaan
Iedereen kan een kaart achter een QR-code hangen. De vraag die u elke leverancier moet stellen is wat er met het geld gebeurt. Is het antwoord een WhatsAppje of een pinbetaling, dan staat uw F&B-omzet vanaf nu buiten uw PMSProperty management system: de software waarin uw reserveringen, kamers en rekeningen staan. Mews, Apaleo en RoomRaccoon zijn hier de bekendste. en zit iemand het met de hand recht te trekken.
| Aanpak | Waar de bestelling binnenkomt | Waar het geld terechtkomt |
|---|---|---|
| Gratis QR-kaart tools | Een WhatsApp van het personeel, als platte tekst | Overgetypt op de receptie |
| Gastcommunicatieplatformen | Een gedeelde inbox | Meestal niet op de folio |
| Bestellen via de kassa | De kassa | De folio, via een tafel, niet via een gast |
| Roomchime | Uw keukenscherm, per team gerouteerd | De folio van de gast |
Werkt ook zonder PMS
De geprinte kaart draagt het kamernummer, dus handdoeken, housekeeping, een taxi, een wekverzoek en een kapotte douche komen bij het juiste team terecht zonder dat er iets aan iets gekoppeld is. Dat is het meeste van wat de receptie op een dag opvangt.
Wat de koppeling toevoegt
Alleen uw PMS weet wie er ingecheckt staat. Koppel het en de gast wordt bij naam begroet, ziet zijn echte vertrektijd en een actuele kamerrekening, en het bedrag boekt zichzelf. Zet de demo hierboven op Geen PMS om te zien welke regels stil vallen.
Wij koppelen met uw PMS in plaats van u te vragen over te stappen, en we vertellen u op het gesprek precies hoe het er voor die van u voor staat in plaats van hier logo’s neer te zetten. Zolang er niets gekoppeld is, en voor iedereen die helemaal niets draait, werkt handmatig vanaf dag één: de bestelling komt binnen met het bedrag klaar om in één tik te boeken, en het dashboard houdt bij welk bedrag nog nergens op staat, zodat er geen rekening dichtgaat met een gat erin.
Wie er op een kamer mag boeken
Elke hotelier vraagt dit in de eerste tien minuten, dus hier staat het vooraan, inclusief het deel dat niet waterdicht is.
- 1De scanEen lange willekeurige code op de kaart in kamer 412. Geen kamernummer, dus niets om te raden.
- 2De sessieUw PMSProperty management system: de software waarin uw reserveringen, kamers en rekeningen staan. zegt wie er nu op 412 staat. Geen reservering, geen folio, niets te boeken.
- 3VragenHanddoeken, housekeeping, een storing: die gaan meteen door. Er valt niets te halen.
- 4GeldDe eerste keer dat er iets op de rekening komt: de achternaam van de boeking. Eén keer per verblijf.
- Handdoeken en kussens
- Housekeeping en turndown
- Storing melden
- Wekdienst en niet storen
- Roomservice
- Bar
- Ontbijt op bed
- Laat uitchecken met toeslag
Tien kussens naar 301 om 03:00 wordt afgekapt. Een bestelling die de naamcontrole niet heeft gehad komt gemarkeerd op uw scherm, zodat iemand hem kan weigeren voordat de keuken begint. Na vijf foute pogingen is de sessie voorbij.
Wat het niet doet
Een kaart kan gefotografeerd worden. Het verlopen van de sessie beperkt hoe lang dat iets waard is en sluit de toegang na het uitchecken, en dat zijn de realistische problemen. Het is geen bewijs dat degene met de telefoon in de kamer staat, en zo verkopen we het u ook niet.
De laatste controle is dezelfde als nu
Iemand klopt aan met een blad en ziet wie er opendoet. Dat geldt net zo goed voor het telefoonsysteem dat u vervangt, dat niemand iets vraagt.
U bent verwerkingsverantwoordelijke, wij zijn verwerker. Elk hotel tekent een verwerkersovereenkomstDe overeenkomst tussen verwerkingsverantwoordelijke en verwerker. De AVG vereist er een voordat er gastgegevens overgaan. voordat we live gaan.
Hosting en database in de EU, met de subverwerkers bij naam in de overeenkomst.
Geen analytics en geen advertentiescripts op de gastpagina, dus geen cookiebanner tussen uw gast en zijn eten. De sessiecookie is strikt noodzakelijk.
Achternaam, vertrekdatum en folionummer 30 dagen na het uitchecken gewist. De allergie-opmerking gewist zodra de bon dicht is. Bestelregels zeven jaar, voor uw boekhouding.
Eén prijs, per kamer, per maand
Minimaal €75 per maand. Elke kamer boven de 50 kost €2,50.
Een hotel met 70 kamers betaalt €225 per maand, dertien clubsandwiches van de kaart in de demo hierboven. Tabletsystemen kosten ongeveer €6 per kamer plus de hardware, en verschillende gastenapps willen een setupbedrag van vier cijfers voordat maand één begonnen is.
€3,50 per kamer tot 50, €2,50 daarboven. Ongeveer 13 clubsandwiches van uw eigen kaart, voor het hele gebouw.
Starttarief: de volgende drie hotels betalen twaalf maanden de helft, in ruil voor een referentie waar uw naam bij mag. Maandelijks opzegbaar.
Scannen, en openen vanaf ergens anders
Bijna elke vraag die we krijgen is een variant op: wat gebeurt er als de code de kamer verlaat. Dit zijn de antwoorden, inclusief de antwoorden die net zo sterk zijn als een sleutelkaart.
Heeft de gast een app of een account nodig?
Geen van beide. De camera van de telefoon leest de code en opent een webpagina, net als een QR-kaart in een café. Niets downloaden, niet inloggen, geen wachtwoord dat om 23:00 opnieuw ingesteld moet worden.
En als hun camera geen codes leest?
Op de kaart staat ook de korte link en de kamer, dus die kan ingetypt worden. Het is de code in de link die de kamer bepaalt, niet de camera, dus intypen werkt precies zoals scannen.
Is de wifi van het hotel nodig?
Nee. De code draagt een webadres, geen netwerk. Het werkt op mobiele data, op uw wifi, of op die van de buren. Dat scheelt bij de gast die nooit voorbij uw inlogportaal komt.
Typt de gast ooit een kamernummer in?
Nooit, en het kan ook niet. De kaart draagt een lange willekeurige code die wij aan onze kant naar een kamer vertalen. Er is geen veld om 301 in te typen, en precies daarom kun je je geen weg naar 301 typen.
En als iemand het kale adres opent, zonder code?
Die krijgt een pagina met de melding dat hij de code op zijn kamer moet scannen. Geen hotelkeuze, geen kamerlijst, geen kaart. Elke sessie begint bij een code of hij begint niet.
Een gast fotografeert de kaart en bestelt vanuit de trein naar huis. En dan?
De sessie verloopt op de vertrekdatum die uw PMS doorgeeft, dus na het verblijf is de link dood. Tijdens het verblijf kan hij inderdaad vanuit de trein bestellen: naar zijn eigen kamer, op zijn eigen rekening, met een blad dat aankomt bij een deur waar hij niet achter staat. Het risico is een sleutelkaart die op een cafétafel blijft liggen, en het is op dezelfde manier begrensd.
Kan een vreemde in de lobby een kaart scannen en een kamer belasten?
Hij kan een kaart bekijken. Voordat er iets op een rekening komt vragen we de achternaam van de boeking, één keer per verblijf, en na vijf foute pogingen is de sessie voorbij. Handdoeken en storingen vragen nooit iets, want een verkeerde handdoek kost u een handdoek.
Een gast stuurt de link door naar een kennis op een andere kamer.
Die kennis bestelt naar de kamer van de eerste gast en op de rekening van de eerste gast, langs dezelfde naamcontrole. Het gedraagt zich als het uitlenen van je sleutel: het werkt, en het werkt tegen je, dus mensen doen het geen tweede keer.
Twee gasten op de kamer, twee telefoons.
Allebei scannen ze dezelfde kaart en allebei krijgen ze dezelfde kamer. Ze zien dezelfde lopende bestelling en hetzelfde totaal, dus niemand bestelt de clubsandwich twee keer.
De gast zit in de bar en bestelt naar de kamer.
Precies de bedoeling. Het blad gaat naar de kamer, niet naar degene met de telefoon. Onderweg naar boven het slaapmutsje bestellen is het gedrag dat we willen uitlokken.
Er verdwijnt een kaart uit een lege kamer.
Een kamer waar niemand op ingecheckt staat heeft geen rekening om op te boeken, dus de app kan een kaart tonen en verder niets. Geef het door en die kamer krijgt een nieuwe code, waarmee de oude ter plekke ophoudt te bestaan.
Staat er iets tussen dat u tegen uw eigen hotel getest wilt zien, vraag het op het gesprek, dan proberen we het live op uw eigen code in plaats van het te beschrijven.
Probeer het voordat u iets besluit
We zetten de demo op met uw eigen kaart en uw eigen huisstijl, gratis, en sturen u een code die u vanaf uw bureau kunt scannen. Voelt het niet duidelijk beter dan de telefoon, zeg dat dan en we verdwijnen weer.
Starttarief: de volgende drie hotels betalen twaalf maanden de helft, in ruil voor een referentie waar uw naam bij mag. Maandelijks opzegbaar.